Playground by Zalando : la loterie d'arrivée qui régule un événement et des activations de marques à forte demande

Les 27 et 28 juin 2026, Zalando a fait de Paris le terrain de jeu de Playground : deux jours de sport, de mode et de culture pour réunir une communauté autour de la marque et de ses partenaires. Premier acteur européen de la mode en ligne, Zalando voulait une expérience immersive et gratuite. Mais gratuit ne veut pas dire sans règles : sans prix du billet pour filtrer la demande, celle-ci dépassait largement la capacité du lieu. Socialclub s'est appuyé sur Billy pour gérer toute l'expérience digitale, de la pré-inscription à l'accès aux expériences sur site, avec la rigueur d'une billetterie payante.

Le brief

Faire tourner un événement gratuit à très forte demande avec la discipline d'un événement payant.

Concrètement, quatre défis:

• Gérer une pré-inscription à règles multiples : vérification d'âge, consentements et contraintes sur le contenu du panier.
• Réguler l'accès à 12 expériences de marque sans prix pour arbitrer la demande, tout en mettant chaque activation en lumière.
• Faire chuter le no-show, premier risque d'un événement gratuit et multi-créneaux.
• Communiquer efficacement, avant, pendant et après, auprès de publics très différents (enfants, ados, adultes, VIP), le tout en marque blanche.

Ce que Billy a mis en place

1) Une loterie d'arrivée pour réguler les ateliers en temps réel

Le cœur du dispositif. Plutôt que d'ouvrir toutes les inscriptions d'un coup, Billy a déclenché la loterie au moment de l'arrivée de chaque participant sur site : une fois le billet scanné, chacun pouvait s'inscrire aux sessions disponibles dans une fenêtre de deux heures autour de son arrivée. Résultat, les 160 sessions se remplissaient progressivement tout au long de la journée, chaque activation restait visible, et une personne arrivée en fin d'après-midi accédait encore à des expériences.

2) Un tunnel d'inscription piloté par des règles métier

Trois consentements ont été intégrés directement à l'étape de réservation : confirmation d'âge (18+, obligatoire), acceptation des CGU (obligatoire) et opt-in emails post-événement (optionnel). Le contenu du panier était contraint par des règles métier, une seule catégorie par commande, pour cadrer chaque inscription. Pas de formulaire tiers, pas de redirection.

3) Un surbooking piloté en temps réel et 11 relances orchestrées

Sur un événement gratuit, le no-show est le premier risque. Billy a combiné un surbooking maîtrisé et une séquence de 11 campagnes automatisées, segmentées par profil de commande : groupes d'adultes, adultes solos, détenteurs de billets multi-créneaux, avec un debrief en fin de première journée pour les inscrits du lendemain et un dernier rappel le jour de clôture. En analysant le no-show des premiers créneaux et de la première journée, Billy a ajusté le surbooking pour approcher au plus près la capacité du lieu, sans jamais la dépasser.

4) Un domaine dédié: zalando-playground.com

Billy a configuré et hébergé l'intégralité de l'expérience billetterie sur un domaine dédié, zalando-playground.com, avec les extensions .fr, .de, .eu et .org toutes redirigées vers un point d'entrée unique. Les participants n'ont jamais quitté l'univers Zalando, de l'inscription jusqu'au scan et à la loterie sur site.

5) Des dashboards temps réel et une analyse post-événement

Des tableaux de bord opérationnels ont fourni un suivi heure par heure des entrées, des taux de no-show et des pics de fréquentation, pour piloter la journée en direct. Après l'événement, Billy a livré une analyse détaillée des réservations comparées aux participations et des profils, sous forme de tableau de bord autonome.

L’impact

Sur deux jours, Billy a traité plus de 4 500 inscriptions, émis plus de 10 500 billets et régulé 160 sessions d'ateliers par loterie, avec 100% des sessions remplies dans un environnement entièrement brandé. Surtout, la combinaison d'un surbooking piloté et de 11 relances ciblées a fait passer le remplissage du lieu de 55% à 80%, soit un no-show réduit de 45% à 20%. Billy a transformé un dispositif complexe, gratuit et alourdi par la conformité, en une expérience d'inscription fluide, et prouvé qu'un événement gratuit exige la même rigueur opérationnelle qu'un événement payant.

Billy permet aux marques, producteurs et organisateurs de reprendre le contrôle de leur billetterie et de construire des expériences événementielles avancées. Contactez-nous pour en savoir plus !