Superfans: Comment les identifier et les engager à travers vos événements

Les superfans sont bien plus que des fans ordinaires : ce sont des passionnés prêts à investir sans compter dans tout ce que vous créez, qu’il s’agisse de billets, de merchandising ou d’expériences uniques. Leur engagement va au-delà de l’admiration : ils offrent des revenus stables, amplifient votre visibilité par le bouche-à-oreille, et restent fidèles, même dans les moments difficiles. En retour, ils vous offrent des insights précieux pour ajuster votre stratégie et mener à bien vos projets. Mais comment les repérer et les engager efficacement ?

1. Identifier ses superfans grâce à la billetterie

a. Savoir différencier ses fans

Repérer ses superfans au milieu de toute une communauté peut être un réel challenge. Avant de vous lancer dans un “Où est Charlie ?” version fans, il est important de connaître leurs différentes typologies. Rappelez vous notre pyramide dans le précédent article !

Casual

Votre audience dite casual représente le segment le plus large de votre public. Ce sont des personnes qui vous découvrent via des recommandations, des médias, des posts… mais qui ne sont pas investis dans votre marque. L’objectif ici est de capter leur attention et de les transformer en audience active.

Active

Votre audience active regroupe des personnes qui connaissent votre travail et interagissent régulièrement avec vous. Elles consomment votre contenu et ont décidé de suivre vos actualités. Cependant, il faut les convaincre pour qu’elles s’engagent davantage et rejoignent une communauté connectée.

Connected

Les membres connectés sont des fans qui s’identifient à votre marque et aux autres membres. Ils échangent entre eux, vous offrent des retours précieux et valident vos nouvelles idées. C’est dans cette communauté que se forment vos superfans.

Superfans

LE fan, le vrai. Celui qui va soutenir à 1000% son artiste préféré ou son équipe fétiche. Celui pour qui on écrit tous ces articles et celui pour qui il faut tout donner pour garantir de véritables revenus et assurer un futur à votre projet.

b. Pourquoi la billetterie est l’un des meilleurs moyens pour identifier un superfan ?

La billetterie est un outil clé pour identifier vos superfans, car elle repose sur trois piliers essentiels :

1. L'acte d'achat : un engagement financier significatif

L’achat d’un billet est bien plus qu’un clic ou une interaction en ligne. C’est une décision financière qui reflète un véritable engagement envers un événement, un artiste, une équipe… Contrairement aux réseaux sociaux ou aux newsletters, où l’implication est souvent passive, l’achat d’un billet montre un attachement concret à votre projet. Les superfans, en particulier, n’hésitent pas à investir dans des places premium, des bundles ou des expériences VIP, révélant ainsi leur profond attachement et leur volonté de soutenir activement leur passion.

2. La présence physique : un engagement émotionnel puissant

Assister à un événement en direct n’est pas anodin : c’est un acte qui demande du temps, de l’organisation et une réelle motivation. Ce moment partagé, empreint d’émotions fortes, crée des souvenirs impérissables pour les participants. Les superfans, considèrent ces instants comme essentiels pour renforcer leur lien avec leurs idoles ou leur communauté. Leur engagement dépasse alors le simple soutien financier pour devenir une véritable expérience immersive.

3. Des données précieuses pour comprendre votre audience

Lorsqu’un fan achète un billet, il vous confie des informations importantes : nom, prénom, âge, localisation, emails et parfois bien plus.

Toutes ces données permettent de segmenter votre public : les fans qui se ruent sur le merch, les superfans qui privilégient les expériences premium, les spectateurs locaux qui se rendent aux events de proximité… Vous pourrez ainsi adapter vos messages sur les différents supports que vous possédez. Ca pourrait être une campagne mailing destinée aux participants locaux pour les informer d’une nouvelle date près de chez eux ou bien des préventes exclusives à ceux qui ont choisi une expérience VIP.

Personnaliser votre communication et vos offres selon les données récoltées vous permettra d’engager davantage vos fans et renforcer leur fidélité à long terme.

c. Les paramètres pour repérer un superfan

Achat dans les premières 72 heures, le signe révélateur d’un superfan engagé

Les superfans se distinguent souvent par leur réactivité. Repérez les personnes qui dégainent leur CB plus vite que leur ombre et achètent vos billets dans les premières 72h. Il y’a de fortes chances que ce soit nos recherchés.

Cette rapidité témoigne d’un véritable attachement à l’événement, l’artiste ou l’équipe qu’ils suivent. Mais elle se traduit aussi par la peur de rater une expérience les liant davantage à leurs idoles. Ils assurent alors leur place sans aucune hésitation. Un comportement qui les positionne clairement parmi les fans les plus investis.

Les Bundles, une stratégie gagnante pour séduire vos superfans

Motivés par un fort besoin d’appartenance, les fans cherchent avant tout à renforcer le lien avec leurs vedettes. Cela se traduit souvent par un soutien financier non négligeable via l’achat de merch, objets collector, place pour un événement, expérience VIP…

Les bundles, qui combinent billets et produits dérivés, sont une manière parfaite de capter ce type de profil et son engagement. Une expérience d’achat qui permet aux superfans de prolonger ces événements éphémères et en garder un souvenir précieux. Le tout en vous offrant une occasion de maximiser les ventes.

Opt-in marketing, le point d’entrée vers une stratégie communautaire réussie

Le fait de cocher cette petite case pour recevoir les actualités ou les offres spéciales lors du processus d’achat est un signal clair sur les intentions de vos fans. Cela reflète leur envie de rester informés et connectés, marqueur clé du statut de superfan. Cet opt-in devient alors un outil idéal pour établir une relation directe et les fidéliser, s’assurant une communauté aux fondations solides et des revenus stables. Avec les données récoltées, on pourrait par exemple envoyer des invitations privilégiées pour des événements spéciaux ou des avant-premières de nouveaux produits, créant ainsi un sentiment d’exclusivité. Par exemple, pour un concert, proposer un accès VIP ou des billets en avant-première. On pourrait également utiliser les données récoltées pour segmenter votre audience et offrir des récompenses spécifiques. Par exemple, proposer une réduction pour les fans ayant participé à plusieurs événements.

2. Comment engager sa communauté sur le long terme

a. De fan à superfan, il n’y a qu’un pas…

Ou plutôt 4 étages! Contrairement à l’approche classique de l’entonnoir de vente, qui se concentre uniquement sur les chiffres, une stratégie basée sur la pyramide des fans privilégie l’expérience humaine et la fidélisation à long terme. Ce modèle aide les artistes et leurs équipes à comprendre comment chaque type de fan interagit avec leur contenu, puis à adapter leurs stratégies pour encourager les fans à monter dans la pyramide augmentant ainsi leur engagement.

Casual > Active :

Etant donné que les Casual ne connaissent pas vraiment votre marque, il est important d’assurer une exposition régulière pour les convertir davantage. Il faut que votre nom lui devienne familier et lui donne envie d’interagir avec vous. Plusieurs possibilités s’offrent à vous : pubs et posts réguliers sur les réseaux sociaux, contenu interactif via des sondages ou quizz, encourager l’inscription à votre newsletter…

Active > Connected :

Première étape passée avec succès. Il faut maintenant renforcer le lien entre votre marque et les fans actifs en instaurant une relation plus humaine. Répondez aux commentaires, DM, lancez des lives sur les réseaux, personnalisez vos emails. Créez des espaces d’échanges dédiés à votre communauté ( groupe FB, serveur Discord, canaux Instagram…).

Connected > Superfans :

Dernière marche à gravir/étage à grimper et pas des moindres ! L’objectif est ici de consolider un engagement indéfectible et un fort sentiment d’appartenance. Vous pouvez par exemple:

• Des expériences uniques : proposez des accès VIP, meet-ups, sessions privées, dédicaces…
• Merchandising premium : misez sur des objects collectors, éditions limitées, produits personnalisés…
• Contenu exclusif : partagez du contenu uniquement sur les plateformes où sont rassemblés les fans les plus engagés pour renforcer leur sentiment d’appartenance
• Participation au projet : Impliquez vos fans dans les décisions autour de votre projet (choix lieu de l’événement, choix artistiques, design du merch…)

Créer une fan base solide passe par une stratégie ciblée et progressive : transformer les curieux en fans actifs, les actifs en connectés, et les connectés en superfans. Grâce à des contenus engageants, des expériences exclusives et une écoute attentive, chaque étape renforce le lien émotionnel avec votre communauté, garantissant à la fois leur fidélité et la pérennité de votre projet.

b. Maintenir ce lien grâce aux événements et la récolte de données

Les plateformes comme Instagram, Tiktok, Youtube, etc, sont devenues incontournables pour interagir avec son audience, mais elles montrent vite leurs limites lorsqu’il s’agit de récolter des données qualitatives. De plus, la dépendance à ces plateformes peut s’avérer risquée : leurs algorithmes évoluent constamment, entrainant parfois une perte de visibilité sur votre contenu. Pour conserver et renforcer votre lien avec votre communauté, il est essentiel de mettre en place une stratégie long terme, indépendante des réseaux. Cela passe notamment par la construction d’une base solide de contacts via l’embasement d’emails. Et quoi de mieux que vos événements pour collecter des informations précieuses qui vous aideront à développer des stratégies D2C (Direct-to-Consumer) et D2F (Direct-to-Fan) efficaces et pérennes.

Connaître son public est essentiel pour créer une relation durable avec ses superfans. Pourtant, certains distributeurs et marketplaces ne partagent que peu d'informations à ce sujet. D’autres solutions comme Billy vous donne accès à toutes les données des spectateurs et vous laisse les extraire facilement sous format Excel ou CSV vers n’importe quel système externe ou CRM (Hubspot, Delight-Data, Arenametrix, Attio...). Les données collectées permettent d’analyser, comprendre et réengager celles et ceux qui ont déjà assisté à vos événements sans repartir de zéro. Ces insights précieux sur leurs comportements d'achat et leurs préférences vous permettent d'adapter vos prochaines offres et opérations, renforçant ainsi leur fidélité et leur engagement à long terme.

On imagine très bien l’utilisation de ces données dans l’analyse géographique de vos fans : si vos données montrent qu’une majorité des spectateurs provient d’une certaine région, organisez des événements supplémentaires ou adaptez vos offres pour répondre à cette demande localisée.

Mais aussi pour recueillir leur feedback. Contactez les spectateurs après un événement pour leur demander un retour d’expérience. Ces retours enrichissent votre CRM et permettent d’améliorer les futures expériences proposées.

Lors de l’analyse des données, on vous conseille par exemple de différencier les acheteurs (comme les parents qui achètent un billet) des participants (l’enfant qui assiste à l’événement) pour bien les segmenter. Un outil adapté doit permettre de collecter ces données pour les segmenter efficacement. Faites par exemple des billets nominatifs afin de repérer facilement l’acheteur (coordonnées de facturation) et le participant (nom sur le billet).

Un autre aspect à prendre en compte lors du traitement des données et pas des moindres est l’aspect légal. Les artistes, bien que plus influents que jamais, ont en réalité peu de contrôle juridique sur les données de leurs fans. Contrairement à ce que prétendent certaines plateformes, ce sont les lois sur la confidentialité qui régissent l’utilisation de ces informations, pas les droits de propriété. Cette réalité peut compliquer la gestion des données pour des stratégies à long terme.

c. Proposer des offres idéales adaptées à votre public

Plus tôt vous identifiez vos superfans et comprenez leurs habitudes d'achat, plus vous serez capable d'affiner vos offres et mieux répondre à leurs attentes. En analysant les données sur leurs préférences et leurs comportements, vous serez en mesure de concevoir des propositions adaptées, qu'il s'agisse de produits exclusifs ou d'expériences sur-mesure.

Prenons l'exemple d’un festival. En proposant en ligne, avant l’événement, des bundles incluant des billets et des produits dérivés (t-shirts, vinyles, accessoires), vous pouvez analyser les ventes pour ajuster vos stocks sur place. Si un design ou un type de produit rencontre un grand succès en prévente, vous serez mieux préparé pour satisfaire la demande lors de l’événement, évitant ainsi les ruptures de stock ou les surplus coûteux. Cette approche vous permet non seulement de maximiser vos revenus, mais également de montrer à vos fans que vous anticipez leurs attentes, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction.

d. Les réseaux sociaux, un nid de superfans

Aujourd’hui, il est difficile de gagner en visibilité sans être actif sur les réseaux. Il est devenu essentiel de revêtir sa plus belle casquette de CM et maîtriser les plateformes sociales. Instagram, Discord, Twitch ou encore Whatsapp jouent un rôle clé dans l’engagement d’une communauté grâce à leurs capacités à créer des interactions directes et authentiques. Sur Instagram, les canaux de discussion permettent de créer un sentiment d’exclusivité. Discord offre un espace idéal où les fans peuvent échanger entre eux, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance. Les lives sur Twitch (ou Instagram) permettent une connexion en temps réel, où les fans peuvent interagir directement avec leur idole, rendant ces moments uniques.
Engager ses fans ne se résume pas à les inciter à consommer, mais à construire une relation durable. Que ce soit à travers une stratégie progressive pour les guider de simple curieux à superfans, l’analyse de données pour personnaliser vos offres, ou l’utilisation des réseaux sociaux pour favoriser des interactions directes, chaque action doit renforcer le lien émotionnel avec votre public.

Les événements, les offres ciblées, et les réseaux sociaux sont autant de leviers pour transformer l’engagement ponctuel en une véritable fidélité à long terme. En plaçant vos fans au cœur de votre stratégie, vous assurez non seulement la pérennité de votre projet, mais aussi un cercle vertueux d’échange et de créativité.

3. Quelques exemples d’engagement de communauté réussis

a. Jacques invite ses fans à bord de son vaisseau

Jacques, artiste avant-gardiste, a opté pour Twitch pour interagir de manière unique avec sa communauté. Sur sa chaîne, il diffuse en direct son processus créatif, transformant son studio en une scène interactive où les fans participent à l'élaboration de sa musique via sondages et suggestions. Cette approche collaborative fait des spectateurs des co-créateurs, renforçant leur engagement. Résultat : une communauté soudée qui se connecte non seulement pour la musique, mais aussi pour une expérience immersive, redéfinissant ainsi la relation artiste-fan.

b. Les Gentlemates, une communauté qui joue le jeu

Les GentleMates, équipe e-sport fondée par les créateurs de contenu Squeezie, Gotaga, et Brawks, illustrent parfaitement l'engagement des superfans. Dès sa création, cette team a pu s'appuyer sur la communauté massive de ses fondateurs, déjà active sur les réseaux sociaux. Les GentleMates renforcent ce lien en proposant des initiatives ciblées : merchandising varié, événements IRL, lives Twitch exclusifs et plein d’autres expériences uniques qui cultivent un sentiment d'appartenance. Un exemple marquant : leur succès sur le jeu Valorant, où ils se placent en tête des ventes françaises de bundles VCT (contenu additionnel dans le jeu) , surpassant même leur plus gros rival, la KCorp.

Les supporters des GentleMates ont même créé l'association The Green Suits, un espace dédié aux superfans pour se rencontrer, organiser la participation aux événements et accéder à des plateformes exclusives. Difficile de faire plus engagé !

c. Roger Federer, maître du tennis et de l’engagement fan

Roger Federer incarne l'art de construire une relation authentique et durable avec ses fans, allant bien au-delà de ses exploits sur les courts. En plus d’être une légende du tennis, il est une marque à part entière, ce qui lui permet de cultiver un lien privilégié avec sa communauté. L’un des exemples les plus marquants de cet engagement est l’organisation d’une croisière privée en 2023, où il a invité 280 fans pour un moment d’exception. Loin de se limiter à un simple événement publicitaire, cette initiative a permis aux participants de vivre une expérience immersive et intime avec leur idole, renforçant un sentiment de proximité unique.

Par ailleurs, Federer a utilisé sa marque personnelle pour inclure ses fans dans son univers : sa collaboration avec UNIQLO et la création de produits exclusifs estampillés « RF » sont des moyens de prolonger la connexion au-delà des courts. En partageant régulièrement des moments de sa vie, que ce soit des anecdotes personnelles ou des remerciements sincères sur les réseaux sociaux, il donne à ses supporters l’impression de faire partie intégrante de son parcours.

Conclusion:

Bâtir une fanbase solide et l’engager pleinement est essentiel pour pouvoir générer des revenus stables et suffisants pour faire vivre vos projets. Cela commence par l’exploitation des données issues de vos plateformes sociales mais surtout celles de vos événements. C’est une étape essentielle vous permettant de comprendre et segmenter votre audience. Il sera dès lors plus facile d’identifier les différentes typologies de fans et les convertir jusqu’au statut tant convoité de superfans.

Pour repérer cette communauté, des outils comme la billetterie peuvent vous aider. Surveillez leur réactivité, leur intérêt pour les produits dérivés ou encore le souhait de suivre une newsletter. Une fois cernés, il ne reste plus qu’à les engager encore et encore grâce à des actions personnalisées. N’oubliez pas, des fans engagés c’est un avenir assuré.